伴隨科技發(fā)展，自助服務(wù)興起，人與人之間的交易方式得到改變。在藥品流通領(lǐng)域，自助售藥系統(tǒng)繼承了快捷、便利、智能化的優(yōu)點(diǎn)，使得人們能夠24小時(shí)買到所需的藥品。但因?yàn)樗幤纷陨淼奶厥庑约皞鹘y(tǒng)醫(yī)藥消費(fèi)模式的限制，自助售藥機(jī)的前景似乎很近，要全面興起并服務(wù)社會，卻需要一段較長的發(fā)展路程。         一、自助售藥機(jī)的發(fā)展現(xiàn)狀
        因成本及企業(yè)人員安全問題，傳統(tǒng)藥店基本做不到全天候營業(yè)，而生活中夜間緊急及不便利地區(qū)購藥的需求一直有存在，自助售藥機(jī)能作為售藥服務(wù)的補(bǔ)充，有需求的市場。
        早在2002年，上海就成功引進(jìn)了第一臺自助售藥機(jī)，隨后不斷有廣州、西安、重慶及杭州等城市跟進(jìn)，由于當(dāng)時(shí)對自動化認(rèn)知不足，設(shè)備技術(shù)不成熟，及操作使用不方便，自助售藥機(jī)運(yùn)行一段時(shí)間后漸漸退出了公眾的視野。
        隨著經(jīng)濟(jì)水平提高和生活水平改善，人們對健康問題日趨重視，同時(shí)，國內(nèi)的醫(yī)療保障體系趨于完善，人們藥品消費(fèi)不斷增加，對藥品流通提出了更高的要求，自助售藥機(jī)也再次被關(guān)注。國務(wù)院鼓勵企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，福建及廣東等省份響應(yīng)政策，研制監(jiān)管思路，出臺服務(wù)技術(shù)指南，支持自動售藥機(jī)的發(fā)展，企業(yè)則處于技術(shù)研究和市場籌備狀態(tài)。
        二、自助售藥機(jī)發(fā)展的需要面臨的難點(diǎn)
        自助售藥機(jī)的重新興起有著社會的需求及科學(xué)技術(shù)的支持；監(jiān)管部門為服務(wù)社會，健全藥品供應(yīng)網(wǎng)，嘗試新的監(jiān)管思路，出臺指導(dǎo)意見；企業(yè)為了搶占市場的占有率，不斷布局；但是，自助售藥機(jī)要想行之久遠(yuǎn)，需正視以下幾點(diǎn)，并妥善解決。
        (一)自助售藥機(jī)銷售方式是否符合當(dāng)前法律法規(guī)要求
        《藥品流通監(jiān)督管理辦法》明確提出，不得在藥品監(jiān)督管理部門核準(zhǔn)的地址以外的場所儲存或者現(xiàn)貨銷售藥品。當(dāng)前，監(jiān)管部門是以《藥品經(jīng)營許可證》核準(zhǔn)經(jīng)營場所，而自助售藥機(jī)沒有固定場所，無論是獨(dú)立授予許可證或是在許可證上添加地址均不具可操作性。自助售藥機(jī)在場所的設(shè)置上存在違法法規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)。
        (二)自助售藥機(jī)的存儲是否滿足藥品質(zhì)量管理要求
        藥品是一種特殊的商品，我國法律對藥品質(zhì)量管理有著嚴(yán)格的要求，自動售藥機(jī)在一定程度上難以滿足溫濕度控制、藥品質(zhì)量預(yù)警、合理用藥、倉儲養(yǎng)護(hù)、有效期管理、特殊藥品限量銷售及未成年人購藥時(shí)年齡識別等方面還存在安全風(fēng)險(xiǎn)。
        (三)自助售藥機(jī)是否合理配置，既滿足社會購藥需求，又不會導(dǎo)致行業(yè)之間惡性競爭
        自助售藥機(jī)作為夜間及不便利地區(qū)購藥的補(bǔ)充，具有一定公益性，不能緊盯繁華、人流量大的街道，容易造成互相之間、自助售藥機(jī)與傳統(tǒng)藥店之間的惡性競爭。同時(shí)，不能只布局于偏遠(yuǎn)、人流量較少的區(qū)域，導(dǎo)致投放主體虧損，不具可持續(xù)性發(fā)展。要引導(dǎo)合理布局，兼顧它的公益性及盈利性，促進(jìn)自助售藥機(jī)健康有序發(fā)展。
        (四)自助售藥機(jī)是否能滿足群眾購買藥品指導(dǎo)作用
        一方面相關(guān)法規(guī)明確企業(yè)需有藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)藥品的購買，連普通營銷人員都需崗前考核，取得上崗證才可以銷售藥品。另一方面，國內(nèi)安全用藥意識比較薄弱，具備自我藥療能力的消費(fèi)者仍屬少數(shù)，大部分還是需要藥學(xué)技術(shù)人員的推薦。自助售藥機(jī)與傳統(tǒng)藥店相比，用藥指導(dǎo)略顯不足。
        (五)自助售藥機(jī)擺放藥品、醫(yī)療器械的品種選擇
        自助售藥機(jī)容積有限，擺放的藥品少；沒有店員的引導(dǎo)，顧客可能會傾向于選擇知名品牌藥，而這部分的毛利較低，這些因素不利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利。如何選擇產(chǎn)品品種，滿足客戶需求同時(shí)獲取較大利潤，需要進(jìn)行衡量。
        三、自助售藥機(jī)發(fā)展的建議
        (一)自上而下完善法律法規(guī)體系，賦予自助售藥機(jī)合法的身份
        當(dāng)前，各省份都是根據(jù)自身情況探索監(jiān)管思路，沒有達(dá)成一致；同時(shí)《藥品流通監(jiān)督管理辦法》是上位法，各省份出臺的規(guī)定不應(yīng)該與此相沖突。在國務(wù)院鼓勵企業(yè)創(chuàng)新氛圍下，監(jiān)管部門應(yīng)該自上而下給予重視，修訂法律法規(guī)、出臺辦理指南，為自助售藥機(jī)的發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。
        (二)升級自助售藥機(jī)設(shè)備，提升藥品質(zhì)量安全的管理
        配備自動壓縮機(jī)，用來調(diào)節(jié)售藥機(jī)內(nèi)的濕度與溫度等條件；建立藥品管理模塊，錄入和編輯藥品相關(guān)信息，對存放在自動售藥機(jī)中的藥品的過期情況進(jìn)行監(jiān)控；建立定期巡查制度，對庫存的藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，可補(bǔ)貨工作與養(yǎng)護(hù)工作結(jié)合，減少企業(yè)巡查及養(yǎng)護(hù)的成本。
        (三)合理布局，完善藥品供應(yīng)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)盈利
        藥店附近，在日間門店打開的情況下，消費(fèi)者能夠在門店中享受藥學(xué)服務(wù)，到自動售藥機(jī)消費(fèi)的可能性很低，就只能作為藥店夜間售藥服務(wù)的補(bǔ)充。因此，在該區(qū)域投放，更偏向于公益，我們需要通過布點(diǎn)之間距離限制等引導(dǎo)這些區(qū)域的限制，避免堆積布局，造成資源浪費(fèi)及惡性競爭。
        在租金合適的情況下，自助售藥機(jī)更適合放置在酒店、高檔寫字樓、車站等人流量大，但不適合開藥店的區(qū)域。住酒店的人對周邊環(huán)境不熟悉，臨時(shí)購藥往往找不到藥店，委托酒店工作人員購藥也不妥，自動售藥機(jī)正好能幫助住宿顧客解決這個問題；在一些高檔寫字樓工作的白領(lǐng)，對自動化程度較高的設(shè)備接受度更高；另外，在如車站、地鐵站、旅游景點(diǎn)等設(shè)置自動售藥機(jī)，這類地方門面租金較高，藥品消費(fèi)需求卻不小，占地面積較小自動售藥機(jī)無疑是很好選擇。
        (四)多渠道增加自助售藥機(jī)用藥指導(dǎo)功能
        將藥品的說明書以及常見疾病的介紹錄入自助售藥機(jī)，消費(fèi)者可以通過電腦屏幕快速查閱所選藥品的說明書和疾病介紹；甚至可以通過音頻的功能，進(jìn)行用藥解答。
        推行“網(wǎng)訂機(jī)取”方式購藥，將藥品線上采購與網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院“微診療”結(jié)合，顧客白天可以通過“微診療”確定病情，在線下訂所需藥品，獲取就近自助售藥機(jī)的庫存情況，下班后，憑訂單在自助售藥機(jī)取藥。
       (五)自助售藥機(jī)品種的選擇
       一般都以緊急用藥為主，因此在藥品構(gòu)成上應(yīng)該包括感冒、發(fā)燒、外傷、胃腸道、暈車、解暑、計(jì)生用品等類。由于沒有藥店店員的引導(dǎo)與推薦，因此要盡可能選擇消費(fèi)者耳熟能詳?shù)钠放飘a(chǎn)品，便于消費(fèi)者迅速了解藥品作用，促進(jìn)銷售。如果以高毛利產(chǎn)品陳列為主，在沒有店員關(guān)聯(lián)推薦的情況下，消費(fèi)者選擇該藥品的可能性不大。